티켓베이에서 콘서트티켓을 거래했는데 현재 티켓은 배송중이지만 본인인증을받아야 입장이가능한데 만약 현장에 안나오셔서 본인인증을 못해 입장을 못하면 티켓베이에 문의해 티켓환불가능한가요?